📦 Expéditions et retours

On veut que ton expérience avec Pipoca soit simple, claire et agréable ✨
Voici tout ce que tu dois savoir sur les expéditions, livraisons et retours, sans petits caractères ni complications.

🚚 Expéditions

Méthodes d'expédition disponibles

Chez Pipoca, nous proposons deux options d'expédition, pour que tu puisses choisir celle qui te convient le mieux :

1) Expédition en Point Relais (GLS)
  • On envoie ta commande au magasin GLS le plus proche de l'adresse que tu as indiquée ( voir les Points Relais GLS ).
  • Tu recevras un e-mail avec le nom et l'adresse exacte du magasin.
  • Nous sélectionnons toujours automatiquement le Point Relais disponible le plus proche.
2) Livraison à domicile
  • Livraison directe à l'adresse que tu nous indiques.
  • Idéal si tu préfères recevoir ton Pipoca chez toi.

⏱️ Préparation et délais de livraison

  • Les commandes sont généralement préparées et expédiées le jour suivant.
  • Si tu passes ta commande le matin, elle peut être expédiée le jour même 🤍
Délais de livraison approximatifs :
  • Espagne et Portugal : 1 à 3 jours ouvrables
  • France : 2 à 6 jours ouvrables

⚠️ Pendant les périodes de forte demande (Black Friday, Noël, août ou autres vacances), les livraisons peuvent être légèrement retardées.

⚠️ Tentatives de livraison

Il n'y a qu'une seule tentative de livraison.
Si le colis ne peut être livré ou récupéré pour des raisons indépendantes de Pipoca, de nouveaux frais d'expédition devront être réglés :

  • Espagne et Portugal : 2,99 €
  • France : 5,99 €

🔄 Retours et échanges

Délai
Tu disposes de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

✉️ Comment demander un retour ou un échange ?

Écrivez-nous par e-mail en nous indiquant :

  • Ton numéro de commande
  • Ce que tu souhaites faire
  • Le motif
Exemple :

Bonjour Pipoca,

Mon numéro de commande est le 1633 et je souhaite échanger le collier de perles bleues taille S contre une taille M, car il est un peu juste au cou de mon chien.

Merci !

🧾 Étapes du processus

  1. On t'envoie une étiquette prépayée à imprimer.
  2. Prépare le colis en t'assurant que le produit est bien protégé.
  3. Collez l'étiquette sur le colis.
  4. Déposez-le au point InPost le plus proche ( rechercher un point InPost ).
  5. Dès qu'il arrivera à notre entrepôt, nous traiterons le remboursement ou l'échange.

Si tu as des questions, écris-nous.
On est là pour t'aider 🤍

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